用戶撥打95555熱線以后，按3選擇個人客戶服務，緊接著按5選擇其他業(yè)務。如果當前人工客服繁忙，那么用戶需要繼續(xù)等待。而人工客服不忙的話，就會直接接通到人工客服。信用卡用戶可以直接撥打4008205555，按1選擇普通話，然后根據語音提示輸入證件號碼或信用卡卡號、查詢密碼，再按9進入人工服務。

另外撥打熱線以后，如果直接按投訴與建議，是可以立刻轉接到人工客服的。