12345是市長熱線，是可以投訴保險公司的，但是這個熱線所有的消費維權(quán)都集中在這里，除此之外還有一個專門的保險投訴熱線12378，這是中國銀保監(jiān)的服務(wù)專線，如果投訴都會錄入系統(tǒng)，并在當天處理，一般會在15天告知處理結(jié)果。

保監(jiān)會一直強調(diào)對惡意拖賠的違法違規(guī)現(xiàn)象必須查處，所以有問題可以向保險監(jiān)管部門投訴。如果所在地沒有保監(jiān)局，可以向保險行業(yè)協(xié)會投訴。