車主在購買車險之后，如果想要再給車續(xù)保時，4s店會有專門的4s店續(xù)保話術(shù)來詢問您，以下就是4s店經(jīng)常會用到的續(xù)保話術(shù)，如果您想要了解的話，不妨閱讀一下本文。

　　4s店續(xù)保話術(shù)介紹
續(xù)保話術(shù)：
（一）首次給客戶打電話
您好，請問是XX先生嗎？
我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來**續(xù)保？情況一：今年的保費多少錢？
我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。
情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！情況四：不是還有幾天才到期嗎？您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您**一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。
（二）非首次給客戶打電話
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來**續(xù)保嗎？請記得帶上身份證/組織機構(gòu)代碼證復印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去?。课覀兪?S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會有專人在靠前時間協(xié)同我。續(xù)保話術(shù)
靠前次電話跟進
-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-YES
-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？如果沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進行保養(yǎng)。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您**一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時間。您看怎么樣？-YES
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢?-FAX
-我將報價單傳到****-****這個號碼可以嗎？
我現(xiàn)在就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會再打一個電話給您，確認您是否已經(jīng)收到傳真。如果您現(xiàn)在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報價單內(nèi)容與您進行溝通。
您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我當面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。
-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-NO
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢?-SMS
-跟您確認一下，您的手機號碼是***-****-****嗎？我會將報價發(fā)到您的手機上，麻煩您查收一下。
對于這個報價您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當面解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。
顧客拒絕時的對應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費太貴了
1.說明銷售店報價單與外面的報價單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報價是否包含了不計免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負擔一部分賠款，保險公司需賠付的金額減少了，那么保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行負擔的費用發(fā)生。
外面的報價中，車損險的保額是多少呢？我覺得對于**先生您來說，**萬元是一個比較合適的金額。若保額設(shè)定得低于這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。
外面的報價中，商業(yè)第三者險的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬元以上？外面有些保險公司的報價，商業(yè)第三者險保額僅設(shè)為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業(yè)三者險保額全都設(shè)在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。
　外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢？僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償?shù)摹６覀兿蚰扑]的續(xù)保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種，免去您的擔心。
2.強調(diào)在銷售店續(xù)保的好處
我們銷售店為您提供保險一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店**，這樣能節(jié)約您寶貴的時間。
同時，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險之后的專人對應(yīng)，會讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。
3.提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點
以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導致客戶需要自行承擔部分修理費。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。我朋友就是做保險的
您的朋友是在哪家保險公司做保險呢？如果是一家中小型的保險公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無法進行代理索賠的，也就是說到時候?qū)o法為您提供一站式保險服務(wù)。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理時**先生您也許得自己支付部分維修費。
您的朋友在這家保險公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險公司的營業(yè)和定損是兩個相互獨立的部門，如果您的朋友是在營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時候，他可能也很難幫到您。
只買交強險就行了
交強險只負責賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費10000
元，財產(chǎn)損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發(fā)生什么事故的話，您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎？
一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用?？紤]到這些情況，還是購買一定保額的商業(yè)險會更踏實一些吧。

4s店續(xù)保話術(shù)車險續(xù)保話術(shù)案例
4s店車險續(xù)保話術(shù)可以直接吸引客戶續(xù)保。4S店的保費一般比外面的貴，但是也有在4S上保險的好處，哪些關(guān)鍵的問題才能吸引客戶在店上保險呢。
續(xù)保的主要就在于給顧客一種尊貴感覺的同時也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務(wù)!!!!主要話術(shù)自己總結(jié)，每個4S店給續(xù)?？蛻舻恼叨际遣灰粯拥?。永遠記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當?shù)母杏X就OK了。
過去，4S點是可以替客戶報案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對客戶而言是很方便的。客戶為了省事，貴點也愿意在4S店買保險。但現(xiàn)在修理廠及4S店是不能做這些工作了，錢一定要配給車主。但4S點和保險公司的關(guān)系還是緊密的，保險公司為了4S店的業(yè)務(wù)，還是會給4S店方便的，你還是可以告訴車主，在這里買保險索賠我們會協(xié)助，會減少很多麻煩的。一般車主還是會聽的。還要是你平時的維修保養(yǎng)服務(wù)要到位，要讓顧客有賓至如歸的感覺。
“都說車險理賠難，開車3年多我還確實沒感受過。主要是原來的保險公司還不錯。”在朝陽區(qū)上班的李先生說，“不過，5個月前妻子經(jīng)不住某財險公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來。”李先生氣憤的語氣中頗為無奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時沒注意，后保險杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險杠頂開了。他立即撥通了保險公司報案熱線，然后請了半天假等著對方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對方問了情況后就問去哪里修車。
“因為我住郊區(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價格，城里的價格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員?！碑敃r李先生還覺得定損員服務(wù)不錯。意想不到的是，當他再次撥通電話告知保險公司需要在城里定損。保險公司卻讓他瞎等了10個小時。晚上快7點的時候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系**。
定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場指認。
“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰了。”李先生對此頗感懊惱。
于是李先生到保險公司去投訴，保險公司才愿修車。
“車是修好了，但是自己上了不計免賠險，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事?！崩钕壬两駥Υ诉€甚是不滿。事實上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險公司復雜的理賠流程，主動放棄理賠自己掏腰包了。
律師：經(jīng)常有車主咨詢保險理賠，不過很少有***升級到訴訟的。***突出反映在保險公司在交強險的霸王條款中。即使出險了，保險公司也可以拒賠。比如，機動車和行人發(fā)生交通事故，車主對受害人構(gòu)成傷殘，法院判定侵權(quán)方賠償受害人精神損害撫恤金，車主也同意支付。但是精神損害并不構(gòu)成保險條款里的責任范圍，所以車主要求保險公司給付精神損失費以支付受害人時總是遭到拒賠。此外，機動車輛遭受損失后，使用性能和安全性能都大大降低，車輛在市場上的交易價格也降低了，即發(fā)生了貶值損。事實上，貶值損也是得到法律的認定，但其在保險條款里也不屬于保險責任范圍，所以車主要想保險公司賠付貶值損也是困難的。
上述這些車主遭遇到的理賠難，主要還是因為保險合同條款的設(shè)計存在問題，保險需求得不到反映。

　　慧擇提示:以上內(nèi)容就是對于4s店續(xù)保話術(shù)的一些介紹，如果不管您是不是保險銷售專員或是續(xù)保專員，了解這些也是很有用的。