KPI指標包括:業(yè)績指標、行為指標及防范扣分指標等。
KPI是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具,是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。建立明確的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關(guān)鍵。
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